営業時間の定義

LMISでは、営業時間を定義して、サービス・サービス契約やプロセスを管理します。

営業時間には、以下の種類があります。

• 組織の営業時間：自社組織の営業時間です。

• プロセスの営業時間：各プロセスに適用する営業時間です。

• サービスの営業時間：サービスの営業時間です。

• サービス契約の営業時間：サービス契約の営業時間です。

上記の営業時間が、各プロセスの完了までの時間や対応期限、調査期限などの算出に使用されます。

また、各プロセスにおいて、使用する営業時間の優先度が決められています。

この章では、営業時間を基に計算する項目、計算に使用する営業時間と、プロセスへの営業時間の適用または、任意で営業時間項目を利用する方法について説明します。

＜目次＞