営業時間を基に計算する項目、計算に使用する営業時間

LMISでは、営業時間を基に、各プロセスの完了までの時間や対応期限、調査期限などが計算されます。

営業時間を基に計算される項目と、計算に使用される営業時間について説明します。

＜目次＞

営業時間を基に計算される項目

各プロセスにおいて、営業時間を基に計算される項目を以下に示します。

プロセス	計算項目
イベント管理	[完了までの時間]
サービス要求管理	[対応期限] [実績作業期間(H)] [完了までの時間(H)]
インシデント管理	[調査期間(実績時間)] [対策期間(実績時間)] [一次回答期限] [完了までの時間]
問題管理	[調査期間(実績時間)] [調査期限] [完了までの時間]
変更管理	[変更要求期間(実績時間)] [審査期間(実績時間)] [計画期間(実績時間)] [変更期間(実績時間)] [リリース期間(実績時間)] [完了までの時間]
リリース管理	[計画期間(実績時間)] [展開期間(実績時間)] [構成情報更新期間(実績時間)] [完了までの時間]
タスク	[完了までの時間]

計算に使用される営業時間

各プロセスの完了までの時間や実績時間を計算するために使用される営業時間には、優先度があります。

たとえば、イベント管理のレコードに、組織の営業時間とサービスの営業時間が設定されている場合、イベント管理の[完了までの時間]の計算には、サービスの営業時間が使用されます。

各プロセスにおいて、計算に使用される営業時間の優先度を以下の表に示します。なお、サービスの営業時間は、イベント管理、サービス要求管理、インシデント管理、問題管理、変更管理とサービスを関連付けた際に、サービスの営業時間が設定されます。

プロセス	使用される営業時間(優先度順)
イベント管理	サービスの営業時間イベント管理の営業時間組織の営業時間
サービス要求管理	サービス契約の営業時間サービスの営業時間サービス要求管理の営業時間組織の営業時間サービス要求管理に関連付けたサービスと顧客に一致するサービス契約がある場合、サービス契約の営業時間が設定されます。
インシデント管理	サービス契約の営業時間サービスの営業時間インシデント管理の営業時間組織の営業時間インシデント管理に関連付けたサービスと顧客に一致するサービス契約がある場合、サービス契約の営業時間が設定されます。
問題管理	サービスの営業時間問題管理の営業時間組織の営業時間
変更管理	サービスの営業時間変更管理の営業時間組織の営業時間
リリース管理	リリース管理の営業時間組織の営業時間
タスク	タスクの営業時間組織の営業時間
FAQ管理	FAQの営業時間組織の営業時間
お知らせ	お知らせの営業時間組織の営業時間
移送管理	移送管理の営業時間組織の営業時間
自動リリース管理	自動リリース管理の営業時間組織の営業時間
サービス	サービスの営業時間組織の営業時間
ネットワーク	ネットワークの営業時間組織の営業時間
ハードウェア	ハードウェアの営業時間組織の営業時間
ソフトウェア	ソフトウェアの営業時間組織の営業時間
ドキュメント	ドキュメントの営業時間組織の営業時間
プロバイダ	プロバイダの営業時間組織の営業時間
期日	期日の営業時間組織の営業時間
連携_CI1	連携_CI1の営業時間組織の営業時間
連携_CI2	連携_CI2の営業時間組織の営業時間
連携_ジョブグループ管理	連携_ジョブグループ管理の営業時間組織の営業時間
連携_ジョブネットワーク管理	連携_ジョブネットワーク管理の営業時間組織の営業時間
連携_ジョブ管理	連携_ジョブ管理の営業時間組織の営業時間
連携_ネットワーク管理	連携_ネットワーク管理の営業時間組織の営業時間
連携_リソース管理	連携_リソース管理の営業時間組織の営業時間

追加した項目など、任意の項目に営業時間を使用する場合は、「/wiki/spaces/tmpclscfg/pages/1238310328」を参照してください。