レコードの所有者に設定するキューを作成し、キューのメンバとするユーザを設定します。
＜目次＞
| 目次 |
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操作方法
1．管理メニューを表示します。 管理メニューを表示する操作については、「コンフィグレーションに使用するメニュー(Classic)」を参照してください。
2．管理メニューで、[ユーザの管理]-[キュー]をクリックします。
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1．設定画面を表示します。 設定画面を表示する操作については、「コンフィグレーションに使用するメニュー」を参照してください。
2．クイック検索より「キュー」と検索します。検索結果から「キュー」をクリックします。
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3．[新規]ボタンをクリックします。
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4．[キュー名とメールアドレス]欄で、キューの[表示ラベル]と[キュー名]を入力します。
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| 情報 |
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「メール」項目と「メンバーへのメール送信」項目によって、メールの送信先が変わります。以下に、入力内容の組み合わせの表を記載します。 |
# | 「メール」項目 | 「メンバーへのメール送信」項目 | 結果 |
|---|---|---|---|
1 | 入力あり | チェックなし | 「メール」項目に記載されたメールアドレスに送信 |
2 | 入力あり | チェックあり | キューのメンバーにメール送信 |
3 | 入力なし | チェックなし | キューのメンバーにメール送信 |
4 | 入力なし | チェックあり | キューのメンバーにメール送信 |
5．[サポートされるオブジェクト]の[利用可能なオブジェクト]欄でオブジェクトを選択し、[追加]ボタンをクリックします。
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作成するキューごとに、追加が必要なオブジェクトの例を以下に示します。たとえば、インシデント管理で使用するキューには、インシデント管理と関連するオブジェクトと、通知を追加します。
作成するキュー | 追加が必要なオブジェクト |
|---|---|
インシデント管理で使用するキュー |
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問題管理で使用するキュー |
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全プロセスで使用するキュー |
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| 注意 |
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通知オブジェクトは各プロセスから使用されるため、必ず追加してください。 |
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レコードの所有者に設定するキューを作成した後、レコードの所有者をキューに変更します。キューに変更する操作については、「レコードの所有者をキューに変更するフローでレコードの所有者をキューに変更する」を参照してください。