レコードの所有者に設定するキューを作成する
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レコードの所有者に設定するキューを作成し、キューのメンバとするユーザを設定します。
＜目次＞
操作方法
1．設定画面を表示します。 設定画面を表示する操作については、「コンフィグレーションに使用するメニュー」を参照してください。
2．クイック検索より「キュー」と検索します。検索結果から「キュー」をクリックします。
3．[新規]ボタンをクリックします。
4．[キュー名とメールアドレス]欄で、キューの[表示ラベル]と[キュー名]を入力します。
「メール」項目と「メンバーへのメール送信」項目によって、メールの送信先が変わります。以下に、入力内容の組み合わせの表を記載します。
# | 「メール」項目 | 「メンバーへのメール送信」項目 | 結果 |
|---|---|---|---|
1 | 入力あり | チェックなし | 「メール」項目に記載されたメールアドレスに送信 |
2 | 入力あり | チェックあり | キューのメンバーにメール送信 |
3 | 入力なし | チェックなし | キューのメンバーにメール送信 |
4 | 入力なし | チェックあり | キューのメンバーにメール送信 |
5．[サポートされるオブジェクト]の[利用可能なオブジェクト]欄でオブジェクトを選択し、[追加]ボタンをクリックします。
作成するキューごとに、追加が必要なオブジェクトの例を以下に示します。たとえば、インシデント管理で使用するキューには、インシデント管理と関連するオブジェクトと、通知を追加します。
作成するキュー | 追加が必要なオブジェクト |
|---|---|
インシデント管理で使用するキュー |
|
問題管理で使用するキュー |
|
全プロセスで使用するキュー |
|
通知オブジェクトは各プロセスから使用されるため、必ず追加してください。
6．[キューメンバー]欄で、キューのメンバを指定します。
[選択可能なユーザ]欄で追加するユーザを選択し、[追加]ボタンをクリックします。
キューのメンバには、ロールを割り当てることもできます。
その場合、[検索]欄で[ロール]を選択し、追加したいロールを選択してください。
下位ロールも含む場合は[ロール&下位ロール]を選択して追加してください。
7．[保存]ボタンをクリックします。
これで、レコードの所有者とするキューの作成は完了です。
参考情報
レコードの所有者に設定するキューを作成した後、レコードの所有者をキューに変更します。キューに変更する操作については、「フローでレコードの所有者をキューに変更する」を参照してください。