サービス要求管理のレコードから、LMISコンシェルジュユーザにコメントします。
LMISコンシェルジュユーザは該当のレコードの参照画面にあるチャット画面で内容を確認できます。
スレッドを作成し、そのスレッドに対してコメントを書き込み、LMISコンシェルジュユーザとやり取りを行います。
スレッドはLMISユーザ、LMISコンシェルジュユーザがどちらからでも作成できます。
LMISコンシェルジュユーザがスレッドやコメントを追加する方法については、マニュアル「LMISコンシェルジュ利用ガイド 担当者とチャットをする本章では、サービス要求管理のレコードに表示されたチャット画面の確認方法を説明します。
チャット機能の使用方法については、「LMISコンシェルジュと連携したチャット機能」を参照してください。
＜目次＞
| 目次 |
|---|
操作方法
...
※手順1～手順3の操作については、マニュアル「ファーストステップガイド レコードを参照する(Lightning)」を参照してください。
...
2．[サービス要求管理]タブをクリックします。
3．一覧からサービス要求番号をクリックします。
...
4．画面にある投稿画面を確認します。ここにLMISコンシェルジュユーザからのスレッドやコメントが追加されます。
4．画面にあるチャット画面を確認します。
...
5．スレッドやコメントが追加されている場合は「ユーザ名」と「コメント」、「添付ファイル」が確認できます。
...
6．既にスレッドが作成されている場合は、コメントを追加できます。[コメントを記入する]欄にコメントを入力します。
...
7．コメントを記入すると、[コメントする]ボタンがクリックできるようになります。[コメントする]ボタンをクリックします。
...
8．コメントが追加されます。
...
9．別の話題を追加するには新しくスレッドを追加します。スレッドを追加する場合は「最新情報を共有」の枠をクリックします。
...
10．内容を書き込む項目が表示されるので、内容を入力します。
...
11．添付ファイルを添付する場合は、下部にあるクリップアイコンより添付することができます。
添付の詳細については、「レコードにファイルを添付する(Lightning)」を参照してください。
...
12．必要な情報を入力したら、「宛先」の「▼」をクリックします。
...
13．表示されるメニューから「アクセス権があるすべてのユーザ」を選択します。
| 注意 |
|---|
宛先を「アクセス権があるすべてのユーザ」に変更しない場合はコンシェルジュユーザに表示されません。 |
...
14．入力が完了したら、[共有]ボタンをクリックします。
...
15．内容が追記されます。
...
参考情報
...
LMISコンシェルジュのチャット画面については、「LMISコンシェルジュ利用ガイド 担当者とチャットをする」を参照してください。
...
これで、サービス要求管理のチャット画面を確認する方法は完了です。
チャット機能の使用方法については、「LMISコンシェルジュと連携したチャット機能」を参照してください。
参考情報
...
LMISコンシェルジュでの使用方法については、マニュアル「LMISコンシェルジュ利用ガイド 担当者とチャットをする」を参照してください。
チャット画面を表示させる方法については、マニュアル「コンフィグレーションガイド 問い合わせ者とのやり取りを行う設定をする」を参照してください。
...