問題から他プロセスへのエスカレーションとして、以下の操作について説明します。
問題を変更管理へエスカレーションする
問題の内容を受けて、提供中のサービスに対して構成情報の変更を計画する場合に、変更を起票します。問題をFAQ管理へエスカレーションする
問題をFAQ登録する場合に、FAQ情報を起票します。
参考情報
本エスカレーション機能とは別に、Lightning専用でオブジェクトに共通で使用できるエスカレーション機能があります。
詳細は、マニュアル「コンフィグレーションガイド エスカレーション機能を利用する(Lightning)」を参照してください。
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