問題から他プロセスへのエスカレーション

問題から他プロセスへのエスカレーションとして、以下の操作について説明します。

• 問題を変更管理へエスカレーションする
  問題の内容を受けて、提供中のサービスに対して構成情報の変更を計画する場合に、変更を起票します。
  
  

• 問題をFAQ管理へエスカレーションする
  問題をFAQ登録する場合に、FAQ情報を起票します。

参考情報

• 本エスカレーション機能とは別に、Lightning専用でオブジェクトに共通で使用できるエスカレーション機能があります。
  詳細は、マニュアル「コンフィグレーションガイド　エスカレーション機能を利用する」を参照してください。
  
  

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