イベント管理の作業の流れを以下に示します。
各作業の作業内容を以下に示します。
作業 | 作業者 | 説明 |
|---|---|---|
イベントの受付・起票 | サービスデスク | 以下のどちらかの方法でイベントが起票され、イベントの発生が通知されます。
起票したイベントは、ステータスが「開始」または「確認待ち」になります。 |
イベントの確認 | サービスデスク | イベントの確認では、監視ツール・電子メールから起票したイベントや、ユーザが起票したイベントについて、内容を確認し、内容に応じてステータスを変更します。以下の操作を行います。
また、一覧から、イベントのステータスを一括で「完了」にすることができます。 |
完了 | － | [確認済み]としたイベントは、イベントのステータスが「完了」になります。 |
インシデント登録 | サービスデスク | [インシデント登録]としたイベントは、インシデント管理へエスカレーションし、インシデント管理のレコードとしても登録されます。 |