インシデントを問題管理へエスカレーションする

インシデントを問題管理にエスカレーションし、問題を起票します。

＜目次＞

操作方法

1．アプリケーションランチャーで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

2．[インシデント管理]タブをクリックします。

3．一覧から、該当のインシデントのインシデント番号をクリックします。

4．[問題登録]ボタンをクリックします。

[問題登録]ボタンが表示されていない場合は、[▼]をクリックします。

5．確認メッセージが表示されたら、[保存]ボタンをクリックします。
問題管理のレコードが起票され、問題管理担当者のポータルに通知が届きます。

これで、インシデントの問題管理へのエスカレーションは完了です。

インシデントを問題管理へエスカレーションした際に、問題管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。