問題を変更管理へエスカレーションする

問題を変更管理にエスカレーションし、変更を起票します。

<目次>

操作方法


  1. アプリケーションメニューで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

  2. [問題管理]タブをクリックします。

  3. 一覧から、該当の問題の問題番号をクリックします。

     

  4. [変更登録]ボタンをクリックします。

     

  5. 変更の承認者を選択します。

     

  6. 確認のメッセージが表示されたら、[OK]ボタンをクリックします。
    変更管理のレコードが起票され、変更管理担当者のポータルに通知が届きます。

これで、問題から変更管理へのエスカレーションは完了です。

問題管理から変更管理へ引き継がれる内容


問題を変更管理へエスカレーションした際に、変更管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。

  • [件名]

  • [関連サービス]

  • [関連ハードウェア]

  • [関連ソフトウェア]

参考情報


  • 問題管理からエスカレーションした変更は、変更管理においてステータスが「開始」となります。
    また、問題管理からエスカレーションした変更は、変更管理において、変更要求における承認処理が必要となります。変更管理については、「変更の管理」を参照してください。

  • [変更登録]ボタンのクリックで登録した変更情報は、問題管理の詳細画面の[関連変更]欄で確認できます。