申請者から問い合わせのあったインシデントについて、LMISでインシデントのステータスや内容を編集すると、セルフサービスポータルのお問い合わせにも反映されます。
そのため、申請者はリアルタイムに対応状況を確認できます。
＜目次＞
操作方法
アプリケーションメニューで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。
[インシデント管理]タブをクリックします。
一覧から、該当のインシデントのインシデント番号をクリックします。
[編集]ボタンをクリックします。
ステータスや顧客対応内容、内容など、対応状況を更新します。
[保存]ボタンをクリックします。
セルフサービスポータルでも、更新した内容を確認できます。
インシデント画面 (LMIS)
お問い合わせ画面 (セルフサービスポータル)
参考情報
セルフサービスポータルの画面で参照される項目は、使用するフォームの定義によって異なります。フォームの定義については、「コンフィグレーションガイド 申請、問い合わせ、変更要求のフォームの作成」を参照してください。