セルフサービスポータルからのお問い合わせに対応状況を登録する

申請者から問い合わせのあったインシデントについて、LMISでインシデントのステータスや内容を編集すると、セルフサービスポータルのお問い合わせにも反映されます。
そのため、申請者はリアルタイムに対応状況を確認できます。

＜目次＞

操作方法

1. アプリケーションメニューで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

2. [インシデント管理]タブをクリックします。

3. 一覧から、該当のインシデントのインシデント番号をクリックします。

4. [編集]ボタンをクリックします。

5. ステータスや顧客対応内容、内容など、対応状況を更新します。

6. [保存]ボタンをクリックします。
   セルフサービスポータルでも、更新した内容を確認できます。

• インシデント画面 (LMIS)
  
  

  Open

  

   

• お問い合わせ画面 (セルフサービスポータル)
  
  

  Open

  

参考情報

• セルフサービスポータルの画面で参照される項目は、使用するフォームの定義によって異なります。フォームの定義については、「コンフィグレーションガイド　申請、問い合わせ、変更要求のフォームの作成」を参照してください。