インシデントから他のプロセスへのエスカレーションとして、以下の操作について説明します。
インシデントを問題管理へエスカレーションする
インシデントの調査・対策を実施しても恒久的な解決ができない場合に、問題を起票します。インシデントを変更管理へエスカレーションする
インシデントの内容を受けて、提供中のサービスに対して構成情報の変更を計画する場合に起票します。インシデントをFAQ管理へエスカレーションする
インシデントの内容と対策内容からFAQ情報を登録する場合に起票します。
参考情報
本エスカレーション機能とは別に、Lightning専用でオブジェクトに共通で使用できるエスカレーション機能があります。詳細は、マニュアル「コンフィグレーションガイド エスカレーション機能を利用する(Lightning)」を参照してください。
＜目次＞