レコードの新規作成やレコードのステータス更新、承認処理の実施などは、ポータルやメールで関連するユーザに通知されます。
通知が発生するケースと、通知先を以下に示します。
通知が発生するケース | 通知先 | |
|---|---|---|
レコードのステータス更新時 (サービス要求、インシデント、問題、変更、リリース、構成情報) | 開始 | レコードの所有者 |
承認による更新※ | レコードの所有者 | |
完了 | レコードの所有者 | |
上記以外 | レコードの承認者 | |
レコードの承認処理 実施時 (サービス要求、インシデント、問題、変更、リリース、構成情報) | 承認依頼 | レコードの承認者 |
依頼取消 | レコードの承認者 | |
承認※ | レコードの所有者 | |
否認 | レコードの所有者 | |
タスクの完了時※ |
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リリース管理の完了時※ |
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注※ 通知先のユーザごとに、1件の通知レコードが作成されます。
ここでは、通知に関する操作として、以下の項目について説明します。
レコード作成時のメール通知を設定する
レコード作成と同時に、レコードのURLを付帯したメールを送信できます。手動でメッセージを送信する
レコードのステータス更新時などの通知のほかに、手動で任意のメッセージを送信できます。プロセスと関連付けてメッセージを送信する
レコードの詳細画面の関連通知から、プロセスと関連付けたメッセージを送信できます。
＜目次＞