メールやメッセージでの通知

レコードの新規作成やレコードのステータス更新、承認処理の実施などは、ポータルやメールで関連するユーザに通知されます。

通知が発生するケースと、通知先を以下に示します。

オブジェクト	タイミング	通知先

オブジェクト	タイミング	通知先
イベント管理	所有者変更	変更後の所有者^※2
サービス要求管理	新規作成	レコードの所有者^※2
	作業開始	レコードの承認者
	承認依頼	レコードの承認者
	依頼取消	レコードの承認者
	否認	レコードの所有者^※2
	承認	レコードの所有者^※2
	所有者変更	変更後の所有者^※2
	承認者変更	変更後の承認者
インシデント管理	新規登録	レコードの所有者^※2
	調査開始	レコードの承認者
	対策開始	レコードの承認者
	承認依頼	レコードの承認者
	依頼取消	レコードの承認者
	否認	レコードの所有者^※2
	承認	レコードの所有者^※2
	所有者変更	変更後の所有者^※2
	承認者変更	変更後の承認者
問題管理	新規登録	レコードの所有者^※2
	調査開始	レコードの承認者
	承認依頼	レコードの承認者
	依頼取消	レコードの承認者
	否認	レコードの所有者^※2
	承認	レコードの所有者^※2
	所有者変更	変更後の所有者^※2
	承認者変更	変更後の承認者
変更管理	変更要求の新規登録	レコードの所有者^※2
	新規登録	レコードの所有者^※2
	審査開始	レコードの承認者
	変更開始	レコードの所有者^※2
	承認依頼	レコードの承認者
	依頼取消	レコードの承認者
	否認	レコードの所有者^※2
	承認	レコードの所有者^※2
	所有者変更	変更後の所有者^※2
	承認者変更	変更後の承認者
リリース管理	新規登録	レコードの所有者^※2
	計画開始	レコードの承認者
	承認依頼	レコードの承認者
	依頼取消	レコードの承認者
	否認	レコードの所有者^※2
	承認	レコードの所有者^※2 関連する変更管理レコードの所有者^※1 関連するサービスレコードの所有者^※1 関連するドキュメントレコードの所有者^※1 関連するソフトウェアレコードの所有者^※1 関連するハードウェアレコードの所有者^※1
	所有者変更	変更後の所有者^※2
	承認者変更	変更後の承認者
タスク	新規登録	レコードの所有者^※2
	作業開始	レコードの承認者
	中間報告	レコードの承認者
	承認依頼	レコードの承認者
	依頼取消	レコードの承認者
	否認	レコードの所有者^※2
	承認	レコードの所有者^※2 関連するプロセスの所有者^※1
	所有者変更	変更後の所有者^※2
	承認者変更	変更後の承認者
FAQ管理	新規登録	レコードの所有者^※2
	承認依頼	レコードの承認者
	依頼取消	レコードの承認者
	否認	レコードの所有者^※2
	承認	レコードの所有者^※2
	所有者変更	変更後の所有者^※2
	承認者変更	変更後の承認者
お知らせ	新規登録	レコードの所有者^※2
	承認依頼	レコードの承認者
	依頼取消	レコードの承認者
	否認	レコードの所有者^※2
	承認	レコードの所有者^※2
	所有者変更	変更後の所有者^※2
	承認者変更	変更後の承認者
サービス	新規登録	レコードの所有者^※2
	承認依頼	レコードの承認者
	依頼取消	レコードの承認者
	否認	レコードの所有者^※2
	承認	レコードの所有者^※2
	所有者変更	変更後の所有者^※2
	承認者変更	変更後の承認者
ドキュメント	新規登録	レコードの所有者^※2
	承認依頼	レコードの承認者
	依頼取消	レコードの承認者
	否認	レコードの所有者^※2
	承認	レコードの所有者^※2
	所有者変更	変更後の所有者^※2
	承認者変更	変更後の承認者
ソフトウェア	新規登録	レコードの所有者^※2
	承認依頼	レコードの承認者
	依頼取消	レコードの承認者
	否認	レコードの所有者^※2
	承認	レコードの所有者^※2
	所有者変更	変更後の所有者^※2
	承認者変更	変更後の承認者
ハードウェア	新規登録	レコードの所有者^※2
	承認依頼	レコードの承認者
	依頼取消	レコードの承認者
	否認	レコードの所有者^※2
	承認	レコードの所有者^※2
	所有者変更	変更後の所有者^※2
	承認者変更	変更後の承認者
セルフサービスポータル	セルフサービスポータルにて、コメント追加	レコードの所有者^※2
期日	予定開始期日接近	レコードの所有者^※2
	開始日時遅延	レコードの所有者^※2
	予定終了期日接近	レコードの所有者^※2
	終了日時遅延	レコードの所有者^※2
自動リリース管理	新規登録	レコードの所有者^※2
	承認依頼	レコードの承認者
	依頼取消	レコードの承認者
	否認	レコードの所有者^※2
	承認	レコードの所有者^※2
	一括承認	関連するリリース管理レコードの所有者^※2
	自動リリース完了(成功、失敗、中止)	レコードの所有者^※2
	所有者変更	変更後の所有者^※2
	承認者変更	変更後の承認者
移送管理	新規登録	レコードの所有者^※2
	AutomaticReleaseサーバと連携失敗	レコードの所有者^※2
	承認取消	レコードの承認者
	承認依頼	レコードの承認者
	依頼取消	レコードの承認者
	否認	レコードの所有者^※2
	承認	レコードの所有者^※2
	一括承認	関連するリリース管理レコードの所有者^※2
	移送管理完了(成功、失敗、中止)	レコードの所有者^※2
	一括コピー失敗	実行ユーザー
	所有者変更	変更後の所有者^※2
	承認者変更	変更後の承認者

※1：通知先のユーザごとに、1件の通知レコードが作成されます。
※2：所有者がキューの場合、キュー宛の通知レコードが1件作成されます。キュー宛の通知は、「私の通知」ビューなどで確認することは出来ません。

ここでは、通知に関する操作として、以下の項目について説明します。

レコード作成時のメール通知を設定する
レコード作成と同時に、レコードのURLを付帯したメールを送信できます。
手動でメッセージを送信する
レコードのステータス更新時などの通知のほかに、手動で任意のメッセージを送信できます。
プロセスと関連付けてメッセージを送信する
レコードの詳細画面の関連通知から、プロセスと関連付けたメッセージを送信できます。

＜目次＞