LMISでのメールの送受信(Classic)

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Last updated: 3月 30, 2022
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イベント管理、インシデント管理などのプロセスのレコードの活動履歴から、LMISのユーザ、取引先責任者、固定のメールアドレス宛に、レコードの内容を反映したメールを送信できます。
また、返信されたメールを活動履歴として取り込むことができます。

利用例

  • 活動履歴からのメール送信

    インシデント管理のレコードの詳細画面で、[活動履歴]欄からメールを送信できます。
    送信した履歴が[活動履歴]欄に表示されるため、レコードにメールの送信履歴を紐づけて管理できます。
    また、レコード内容に合わせて、送信先やメール内容を自動で設定できます。

     

  • 受信メールへの返信による活動履歴への登録
    活動履歴から送信されたメールの返信を受信することによって、活動履歴にメールの内容を登録できます。
    返信メールを活動履歴に登録する操作手順に関しては、「受信メールへの返信で活動履歴を登録する(Classic)」を参照してください。

    また、返信メールを受信するときに、親レコードの内容を更新することも可能になります。
    返信メールから親レコードの内容を更新する操作手順に関しては、「受信メールへの返信でレコードを更新する(Classic)」を参照してください。

対象プロセス

以下のプロセスのレコードにおいて、活動履歴からメール送信ができます。

  • イベント管理

  • サービス要求管理

  • インシデント管理

  • 問題管理

  • 変更管理

  • リリース管理

  • FAQ管理

  • タスク

 

なお、活動履歴のメール送信の画面は、システム管理者の設定によって異なります。

  • 活動履歴の標準送信画面
    レコードの詳細画面で[活動履歴]欄の[メールの送信]ボタンをクリックしたときに表示される画面です。

  • 活動履歴の拡張送信画面
    レコードの詳細画面で[活動履歴]欄の[メール送信]ボタンをクリックしたときに表示される画面です。

それぞれの画面でのメール送信と、受信メールへの返信による活動履歴の登録操作について説明します。

参考情報

＜目次＞