受信メールへの返信で活動履歴を登録する(Lightning)

LMISから送信されたメールに返信することで、活動のリストにメールの内容を登録できます。

受信メールへの返信による活動履歴への登録機能は、以下のプロセスレコードで利用できます。
・サービス要求管理
・インシデント管理
・問題管理
・変更管理
・リリース管理
・タスク管理
・FAQ管理
・サービス管理
・ハードウェア管理
・ソフトウェア管理
・ドキュメント管理

＜目次＞

操作方法

1．LMISから受信したメールを確認します。

2．受信メールに、内容を追記して返信します。

返信する際、件名、宛先は変更しないでください。

3．メールの内容が過去の活動に登録されます。

これで、受信メールへの返信による活動履歴の登録は完了です。

通常は返信するメールの件名に活動履歴を登録するレコード情報を指定しますが、返信メールの本文にレコード情報を指定することができます。

返信する際、件名については任意のものを指定することができます。

本文に活動履歴を登録したいレコードの情報が指定されていることを確認してください。

メールに添付されたファイルは、「ファイル(Salesforce Files)」形式で保存されます。
活動履歴を更新したいレコードの情報をメールの本文から取得するための設定の詳細については、「コンフィグレーションガイド　メール連携設定ファイル(メールアドレス.ini)」を参照してください。

システム管理者には、活動履歴に添付されたファイルに加えて、「DummyFile」という名称のシステムファイルが表示されますが、削除・更新等の操作を実施しないようにしてください。
本ファイルは容量を使用しないため、削除の必要はありません。