タスク管理
サービス要求管理、インシデント管理、問題管理、変更管理、リリース管理のレコードに付帯する作業をタスクとして管理できます。
タスクには、子タスクを登録し、階層でタスクを管理することもできます。
タスクの基本的なワークフローを以下に示します。
タスクのステータス | 作業 |
|---|---|
タスクの起票 | 以下のどちらかの方法で、タスクを起票します。
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作業の実施 | タスクの作業を開始する際は、[作業開始]ボタンをクリックして、ステータスを「作業」にします。 タスクの[作業内容]に、作業結果を入力します。 タスクの中間報告を行う場合は、[中間報告]ボタンをクリックします。 タスクの作業完了後、[承認依頼]ボタンをクリックして、承認を依頼します。 |
タスクの承認 | 承認者が、タスクの作業結果を承認または否認します。 |
完了 | 承認者がタスクの作業結果を承認した場合、タスクのステータスが「完了」になります。 |
ここでは、以下の操作について説明します。
タスクを新規に登録する
タスクを起票し登録できます。プロセスと関連付けてタスクを登録する
レコードの詳細画面の関連通知から、プロセスと関連付けたタスクを登録できます。タスクの作業時間を登録または確認する
タスクの作業時間を作業日単位で登録できます。
登録した作業時間が集計され、サービス要求管理、インシデント管理などのタスクの親レコードでは、タスクの作業時間の合計を確認できます。
＜目次＞