インシデントを変更管理にエスカレーションし、変更を起票します。
＜目次＞
操作方法
1．アプリケーションランチャーで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。
2．[インシデント管理]タブをクリックします。
3．一覧から、該当のインシデントのインシデント番号をクリックします。
4．[変更登録]ボタンをクリックします。
[変更登録]ボタンが表示されていない場合は、[▼]をクリックします。
5．確認メッセージが表示されたら、[保存]ボタンをクリックします。
変更管理のレコードが起票され、変更管理担当者のポータルに通知が届きます。
これで、インシデントの変更管理へのエスカレーションは完了です。
インシデント管理から変更管理へ引き継がれる内容
インシデントを変更管理へエスカレーションした際に、変更管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。
[件名]
[関連サービス]
[関連ハードウェア]
[関連ソフトウェア]
参考情報
[変更登録]ボタンで登録した変更情報は、インシデント管理の[関連]タブの[関連変更]欄で確認できます。