サービス要求をインシデント管理にエスカレーションし、インシデントのレコードを起票します。
＜目次＞
操作方法
1．アプリケーションランチャーで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。
2．[サービス要求管理]タブをクリックします。
3．一覧から、該当のサービス要求のサービス要求番号をクリックします。
4．[インシデント登録]ボタンをクリックします。
[インシデント登録]ボタンが表示されていない場合は、[▼]をクリックします。
5．確認メッセージが表示されたら、[保存]ボタンをクリックします。
インシデント管理のレコードが起票され、インシデント管理担当者のポータルに通知が届きます。
これで、サービス要求のインシデント管理へのエスカレーションは完了です。
サービス要求からインシデント管理へ引き継がれる内容
サービス要求をインシデント管理へエスカレーションした際に、インシデント管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。
[件名]
[依頼内容]
[関連サービス]
[関連ハードウェア]
[関連ソフトウェア]
参考情報
[インシデント登録]ボタンで登録したインシデント情報は、サービス要求管理の詳細画面の[関連]タブの[関連インシデント]欄で確認できます。