インシデントをFAQ管理へエスカレーションする

インシデントをFAQ管理にエスカレーションし、FAQ管理のレコードを起票します。

＜目次＞

操作方法

1．アプリケーションランチャーで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

2．[インシデント管理]タブをクリックします。

3．一覧から、該当のインシデントのインシデント番号をクリックします。

4．[FAQ登録]ボタンをクリックします。

[FAQ登録]ボタンが表示されていない場合は、[▼]をクリックします。

5．確認メッセージが表示されたら、[OK]ボタンをクリックします。
FAQ管理のレコードが起票され、FAQ管理担当者のポータルに通知が届きます。

これで、インシデントのFAQ管理へのエスカレーションは完了です。

インシデントをFAQ管理へエスカレーションした際に、FAQ管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。