メールとレコードの関連付けを確認する(簡易版を利用する場合)

電子メールからのデータ登録の簡易版を利用する場合、メールの送信日時、件名、本文、送信元などが、イベント管理またはインシデント管理のどの項目に登録されるかがあらかじめ決まっています。
レコードのメールの関連付けを確認しておきます。

イベント管理、インシデント管理の登録内容について説明します。

＜目次＞

イベント管理のレコードの登録内容

メールの項目と対応するイベント管理のレコードと、登録内容について以下に示します。

メールの項目	イベント管理のレコードの項目	登録内容

メールの項目	イベント管理のレコードの項目	登録内容
送信日時	[発生日時]	メールの送信日時が設定されます。
件名	[件名]	メールの件名が設定されます。
本文	[内容]	メールの本文が設定されます。メールがHTML形式の場合、タグは省略し、テキストのみ登録されます。
送信元	[受付メールアドレス]	送信元のメールアドレスが設定されます。なお、[受付メールアドレス]は、イベント管理の画面の初期状態では表示されていません。
送信元	[顧客担当者]	送信元と一致するメールアドレスを持つ顧客担当者が設定されます。一致しない場合は設定されません。
添付ファイル	[メモ＆添付]	メールに添付されたファイルが、[メモ＆添付]に登録されます。
－	[通知元]	[ツール]が設定されます。

メールの項目と対応するインシデント管理のレコードと、登録内容について以下に示します。

メールの項目	インシデント管理のレコードの項目	登録内容

メールの項目	インシデント管理のレコードの項目	登録内容
送信日時	[受付日時]	メールの送信日時が設定されます。
件名	[件名]	メールの件名が設定されます。
本文	[内容]	メールの本文が設定されます。メールがHTML形式の場合、タグは省略し、テキストのみ登録されます。
送信元	[受付メールアドレス]	送信元のメールアドレスが設定されます。なお、[受付メールアドレス]は、インシデント管理の画面の初期状態では表示されていません。
送信元	[顧客担当者]	送信元と一致するメールアドレスを持つ顧客担当者が設定されます。一致しない場合は設定されません。
添付ファイル	[メモ＆添付]	メールに添付されたファイルが、[メモ＆添付]に登録されます。
－	[問い合わせ方法]	[メール]が設定されます。