引き継ぐ値を設定したワークフロールールと項目自動更新を作成する
- ユニリタ
引き継ぐ元のレコードのオブジェクトについて、レコードが作成されたときに適用するワークフロールールを作成します。
ワークフロールールの実行アクションとして、以下の項目自動更新を作成、設定します。
[引き継ぎ先名登録FROM]：引き継ぐ元の項目を設定した項目自動更新です。
[引き継ぎ先名登録TO]：引き継ぐ先の項目を設定した項目自動更新です。
たとえば、インシデント管理から問題管理へエスカレーションした場合の引き継ぎ項目を設定するときは、[問題登録FROM]、[問題登録TO]の項目自動更新に、引き継ぐ値を設定します。
＜目次＞
操作方法
ここでは、インシデント管理から問題管理へエスカレーションした場合の引き継ぎ項目の設定を例に操作を説明します。
1．ビルドメニューを表示します。 ビルドメニューを表示する操作については、「コンフィグレーションに使用するメニュー(Classic)」を参照してください。
2．ビルドメニューで、[作成]-[ワークフローと承認申請]-[ワークフロールール]をクリックします。
[ワークフローの理解]が表示された場合は、[次へ]ボタンをクリックします。
3．[新規ルール]ボタンをクリックします。
4．[オブジェクト]欄で、ワークフロールールを適用するオブジェクトを選択します。選択後、[次へ]ボタンをクリックします。
たとえば、インシデント管理のワークフロールールを追加する場合は、[インシデント管理]を選択します。
5．ワークフロールールのルール名、ルールを実行する条件を入力します。入力後、[保存&次へ]ボタンをクリックします。
指定する項目を以下に示します。
項目 | 説明 |
|---|---|
ルール名 | ワークフロールールのルール名を入力します。 一意の名称を指定してください。 |
レコードが次の場合にルールを評価 | [作成されたとき]を選択します。 |
次の場合に、このルールを実行します。 | [条件が一致する]を選択します。 |
[ルール条件]欄で指定するルールを以下に示します。
項目 | 演算子 | 値 |
|---|---|---|
インシデント管理:既存ワークフロー制御フラグ | 次の文字列と一致する | ON |
6．ワークフロールール適用時のアクションとして、[ワークフローアクションの追加]をクリックした後、[新規項目自動更新]を選択します。
7．引き継ぐ元の項目の新規項目自動更新として、必要事項を入力します。入力後、[保存 & 新規]ボタンをクリックします。
入力が必要な項目を以下に示します。
項目 | 説明 |
|---|---|
名前 | 項目自動更新の名前を入力します。 |
一意の名前 | 項目自動更新の一意の名前を入力します。 「ox_」で始まる文字列を指定しないでください。 |
更新する項目 | [引き継ぎ先名登録FROM]を選択します。 例では、インシデント管理から問題管理へ引き継ぐので、[問題登録FROM]を選択します。 |
新規項目値の指定 | [数式を使用して新しい値を設定する]ラジオボタンを選択し、テキストボックスに、エスカレーション時に引き継ぐ項目のAPI参照名を「'」(シングルクォーテーション)で囲んで入力します。 複数指定する場合はカンマ区切りで指定します。 例：インシデント管理の回答日時と内容を指定した場合 'SMOC__ox_nul_answerDate__c,SMOC__ox_ltx_content__c' API参照名については、「API参照名、項目ID」を参照してください。 |
必ず入力する項目には、入力欄の左に赤い線が表示されています。
8．引き継ぐ先の項目の新規項目自動更新として、必要事項を入力します。入力後、[保存]ボタンをクリックします。
入力が必要な項目を以下に示します。
項目 | 説明 |
|---|---|
名前 | 項目自動更新の名前を入力します。 |
一意の名前 | 項目自動更新の一意の名前を入力します。 「ox_」で始まる文字列を指定しないでください。 |
更新する項目 | [引き継ぎ先名登録TO]を選択します。 例では、インシデント管理から問題管理へ引き継ぐので、[問題登録TO]を選択します。 |
新規項目値の指定 | [数式を使用して新しい値を設定する]ラジオボタンを選択し、テキストボックスに、エスカレーション時に引き継ぐ項目のAPI参照名を「'」(シングルクォーテーション)で囲んで入力します。 複数指定する場合はカンマ区切りで指定します。 例：問題管理の回答日時と内容を指定した場合 'SMOC__ox_nul_answerDate__c,SMOC__ox_ltx_pbmContent__c' API参照名については、「API参照名、項目ID」を参照してください。 |
9．[完了]ボタンをクリックします。
10．[有効化]ボタンをクリックします。
これで、引き継ぐ値を設定したワークフロールールと項目自動更新の作成は完了です。
注意事項
[引き継ぎ先名登録FROM]で設定した引き継ぎ元の項目数と、[引き継ぎ先名登録TO]で設定した引き継ぎ先の項目数は、一致させる必要があります。
項目の引き継ぎは、設定した順序どおりに行われます。正しい順序で設定してください。
引き継ぎ元と引き継ぎ先の項目のデータ型は、同一の型を指定してください。
例：テキスト→テキスト、数値→数値
API参照名とデータ型については、「API参照名、項目ID」を参照してください。以下のようなエラーが発生した場合、またはワークフロー処理が失敗した場合は、ワークフロールールを無効化してください。
・ボタンのクリック時にエラーメッセージが表示される
・ボタンをクリックして処理が正常に行われているが、項目の値が引き継がれていない
ワークフロールールを無効化する場合、ワークフロールールの詳細画面で[無効化]ボタンをクリックしてください。