LMISから送信されるメールが受信できない場合
- ユニリタ
LMISから送信されているメールが受信できない場合、下記に該当していないか確認を行ってください。
＜目次＞
1. Sandboxからのメールが届かない
事象
Sandboxを新規に作成したが、レコード起票時や承認依頼のメールが届かない
Sandboxにて、「組織のメール送信の最大回数を超えるため、メールを送信できませんでした。処理を中止します。」のエラーメッセージが表示された
対策
Sandboxのメール送信設定が誤っている可能性があります。
「Sandbox環境でメール送信ができない」を参考に設定を確認してください。
2. セルフサービスポータルにて起票または操作した際のメールが届かない
事象
セルフサービスポータルから起票された際の通知メールが届かない
セルフサービスポータルからコメントしたのに通知メールが届かない
セルフサービスポータルの承認依頼メールが届かない
対策
Salesforce Summer'23のアップデートの対応ができていない可能性があります。
「メールアラートの差出人を任意の組織のメールアドレスにする」を参考に設定を確認および変更してください。
3. 特定のユーザーが操作した際のメールが届かない
事象
特定のユーザーが操作した際のメールが届かない
メールが届くユーザーと届かないユーザーがいる
対策
ユーザーのメールアドレスの検証が行われていない可能性があります。
「特定のユーザーが操作した際のメールが受信できない」を参考にメールアドレスの検証を行ってください。
4. 今まで受信できていたメールが突然届かなくなった
事象
設定変更を行っていないのに突然、メールが届かなくなった
メールが迷惑メールフォルダに格納されている
対策
お客様にてご使用いただいているメールサービス（Microsoft365やGmailなど）のセキュリティが強化され、LMISからのメールを不審なメールと判断している可能性があります。
お客様のインフラ設定により解決する可能性がございますので、「LMISからのメールが届かない、迷惑メールフォルダに分類される」を参考にSPFレコードの登録などをご検討ください。