サービス要求管理のサービスレベルを設定する

サービス要求に、サービスおよびサービス契約を関連付けることで、サービスレベルに基づくサービス要求対応時間を自動で設定できます。
また、緊急時などは、手動での設定に切り替えることができます。

＜目次＞

参考情報

• サービスレベル設定の概要、サービスレベルの設定を切り替える操作については、「サービスレベルの設定」を参照してください。

• サービス要求にサービスだけを関連付けた場合、サービスに登録されたサービス要求対応時間が設定されます。

• サービス要求にサービスおよびサービス契約を関連付けた場合、サービス契約に登録されたサービス要求対応時間が設定されます。