FAQ管理のワークフロー

FAQ管理の作業の流れを以下に示します。

各作業の作業内容を以下に示します。

作業	作業者	説明

作業	作業者	説明
FAQ情報の起票	FAQ情報の所有者	FAQ情報を起票します。起票したFAQ情報は、ステータスが「未承認」になります。ステータスが「未承認」のFAQ情報について、FAQ情報の承認者に承認依頼を提出します。承認依頼を提出すると、FAQ情報のステータスが「承認待ち」になります。
FAQ情報の承認	FAQ情報の承認者	FAQ情報を確認し、承認または否認します。承認後自動で公開する設定のFAQ情報は、FAQ情報が承認されると、自動でセルフサービスポータルに公開されます。
完了	－	FAQ情報のステータスが「承認済み」になります。
FAQ情報の公開	FAQ情報の所有者、 FAQ情報の承認者	承認後手動で公開する設定のFAQ情報について、セルフサービスポータルに公開します。
FAQ情報の非公開	FAQ情報の所有者、 FAQ情報の承認者	セルフサービスポータルで公開中のFAQを非公開にします。
添付ファイル	FAQ情報の所有者、 FAQ情報の承認者	FAQに添付したファイルについて、セルフサービスポータルでの添付ファイルの公開、非公開を設定できます。添付ファイルの設定については、「サイトでの添付ファイルの公開設定」を参照してください。