ワークフロールールでレコードの所有者をキューに変更する

既定では、レコードの所有者は、レコードの作成者に設定されています。レコードをキューにプールする場合は、レコードの所有者をキューに変更します。

レコードの所有者を変更できるオブジェクトと、レコードの所有者をキューに変更する操作について説明します。

＜目次＞

レコードの所有者を変更できるオブジェクト

レコードの所有者を変更できるオブジェクトを以下に示します。

• FAQ管理

• サービス要求管理

• インシデント管理

• 問題管理

• 変更管理

• リリース管理

• 自動リリース管理

• 移送管理

• お知らせ

• サービス

• ハードウェア

• ソフトウェア

• ドキュメント

• タスク

操作方法

1. ビルドメニューを表示します。 ビルドメニューを表示する操作については、「コンフィグレーションに使用するメニュー(Classic)」を参照してください。

2. ビルドメニューで、[作成]-[ワークフローと承認申請]-[項目自動更新]をクリックします。

   Open

   

   
   [ワークフローの理解]が表示された場合は、[次へ]ボタンをクリックします。 
   
   

3. 以下の項目自動更新の[編集]をクリックします。
   ・[名前]：所有者
   ・[オブジェクト]：所有者をキューに変更するオブジェクト
   たとえば、インシデント管理のレコードの所有者をキューに変更する場合は、[名前]欄が所有者、[オブジェクト]欄がインシデント管理の行で、[編集]をクリックします。

   Open

   

   
   
   

4. [新規項目値の指定]の[所有者]欄で、[キュー]を選択します。また、選択されているユーザ名を削除します。

   
   
   

5. 所有者のルックアップ検索ボタンをクリックして、設定するキューを選択します。

    

    

6. [保存]ボタンをクリックします。

    

これで、レコードの所有者のキューへの変更は完了です。

参考情報

• レコードの所有者の設定をユーザに戻す場合は、[所有者]欄でユーザを選択し、ユーザを指定してください。

• 項目自動更新のページでは、ビューを作成することで、目的の項目自動更新が検索しやすくなります。
  項目自動更新のビューの作成については、「ワークフロー項目自動更新でのビューの作成」を参照してください。