レコードのエスカレーション(Lightning)

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Last updated: 3月 25, 2022
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インシデント管理を例に、登録されているレコードから問題管理などの別オブジェクトのレコードを起票する操作について説明します。

＜目次＞

レコードをエスカレーションする

1．アプリケーションランチャーで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

[イベント管理]タブ、[インシデント管理]タブ、[問題管理]タブなどオブジェクトごとのタブが表示されます。
 

2．エスカレーション元レコードを選択するので、[インシデント管理]タブをクリックします。


オブジェクトのホーム画面が表示されます。
 

3．ビューの一覧で、表示するインシデントを切り替えます。 


たとえば、リストから[すべての未完了インシデント]をクリックすると、未完了のインシデントが一覧で表示されます。

4．エスカレーションしたいレコードの番号をクリックします。この例では、インシデント番号をクリックします。


レコードの詳細画面が表示されます。

5．[エスカレーション]ボタンをクリックします。


エスカレーション画面が表示されます。
 

6．エスカレーション先に作成するレコードのオブジェクトを選択します。

エスカレーション先にオブジェクト名とレコードタイプ名が設定されていた場合、「オブジェクト名:レコードタイプ名」という形式でレコードを選択することができるようになります。

 

7．オブジェクトの選択が終わったら、[実行]ボタンをクリックします。


エスカレーションが完了したことを示すメッセージが表示されます。


エスカレーション時に関連付けを行う設定が行われている場合、関連レコードがエスカレーション元に登録されます。エスカレーション元に登録された関連レコードをクリックすると、エスカレーションされたレコードの詳細画面を表示します。 

注意事項