インシデントを登録する

インシデントを起票する際は、サービスや製品に対する問い合わせの内容を登録します。

インシデントの登録方法には、通常の登録方法と、インシデント番号を採番しすばやく登録する方法があります。それぞれの操作について説明します。

＜目次＞

インシデントを登録する

1．アプリケーションメニューで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

2．[インシデント管理]タブをクリックします。

3．[新規]ボタンをクリックします。

Open

4．必要な項目を入力します。

5．項目の入力が終わったら、[保存]ボタンをクリックします。


これで、インシデントの登録は完了です。

インシデント番号を採番して登録する

インシデント番号を採番して登録する場合、登録されたインシデントにはユニークなインシデント番号が採番されています。問い合わせ元へ即座に受付番号を伝えたい場合に使用します。

1．アプリケーションメニューで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

2．[ホーム]タブをクリックします。

3．サイドバーの[LMIS ユーティリティ機能]で、[インシデントを採番して登録]をクリックします。

Open

4．メッセージが表示されたら、[OK]ボタンをクリックします。
この方法でインシデントの新規作成画面を表示すると、インシデント番号が採番された状態から、インシデント情報を入力できます。

5．[件名]を編集します。

6．必要な項目を入力します。

7．項目の入力が終わったら、[保存]ボタンをクリックします。

これで、インシデントの登録は完了です。

参考情報

• インシデント番号を採番して登録する場合、新規作成画面が表示されたときに、[制御情報]の[簡易採番]欄がチェックされています。
  [件名]欄を編集し、[保存]ボタンをクリックして保存すると、[簡易採番]欄のチェックが外れます。
  なお、[件名]欄を編集しないで保存した場合や、[キャンセル]ボタンをクリックして保存しなかった場合は、[簡易採番]欄がチェックされたままとなります。