エスカレーション機能の設定

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2月 19, 2024
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インシデント管理などのレコードから、問題管理等へエスカレーションする際のレコード内容を設定する機能を説明します。


＜目次＞

エスカレーション機能の基本設定

1．エスカレーション設定画面を表示します。表示方法については、「設定を確認する」を参照してください。

 

2．左側のメニューから、[基本設定]をクリックします。

 

3．基本設定が表示されます。以下に示す内容を入力します。

項目

説明

項目

説明

説明

任意の内容で、255文字以内で指定します。
設定した内容は、LMIS 機能設定画面から確認することができます。

 

4．[保存]ボタンをクリックします。

 

これで、エスカレーション機能の基本設定は完了です。

エスカレーション設定を編集する

エスカレーションを実施するオブジェクトごとに指定します。

本設定では、インシデント管理のレコードを問題管理にエスカレーションする例を説明します。

 

1．左側のメニューから、[エスカレーション設定]をクリックします。

 

2．[新規作成]ボタンをクリックします。

次回以降は、「エスカレーション元オブジェクト」列のリンク、または一番右側の列のメニューの[設定を編集する]から設定を編集することができます。

 

3．エスカレーション設定の新規作成画面が表示されます。以下に示す内容を入力します。

「エスカレーション元のオブジェクト」と「エスカレーション先のオブジェクト」を選択します。
ここでは、「エスカレーション元のオブジェクト」に「インシデント管理」、「エスカレーション先のオブジェクト」に「問題管理」を選択します。

項目

説明

補足事項

項目

説明

補足事項

エスカレーション元のオブジェクト

エスカレーション元となるオブジェクトを指定します。

入力方法の詳細は、「値の入力機能」の「選択リスト」の項を参照してください。

 

エスカレーション元のレコードタイプ

エスカレーション元オブジェクトを指定後、入力できます。
エスカレーション元のレコードタイプを指定します。

入力方法の詳細は、「値の入力機能」の「選択リスト」の項を参照してください。

  • エスカレーション元のレコードタイプを指定した場合
    エスカレーション元のレコードのレコードタイプが一致した場合に表示されます。

  • エスカレーション元のレコードタイプを指定しない場合
    エスカレーション元のレコードのレコードタイプにかかわらず表示されます。

エスカレーション先のオブジェクト

エスカレーション先のオブジェクトを指定します。

 

エスカレーション先のレコードタイプ

エスカレーション先オブジェクトを指定後、入力できます。
エスカレーション先のレコードタイプを指定します。

  • エスカレーション先のレコードタイプを指定した場合
    エスカレーション先のレコードのレコードタイプが指定された値で作成されます。

  • エスカレーション先のレコードタイプを指定しない場合
    エスカレーション先のレコードのレコードタイプは、エスカレーションを実行したユーザの既定のレコードタイプで作成されます。

エスカレーション実行時の表示優先度

エスカレーション機能を使用した際に、表示される順番の優先度を数字で指定します。
小さな値を設定されたものから順に表示されます。

 

レコードの関連付けのために、一時的に使用する項目

エスカレーション元オブジェクトとエスカレーション先オブジェクトがN対Nの関連の場合、レコードの関連付けを行うかどうかを設定します。
関連付けを行う場合に一時的に使用する項目を選択します。
以下から選択して指定します。

  • エスカレーション先のオブジェクトの項目
    一時的に使用する、エスカレーション先のオブジェクトの項目を設定します。

 

 

4．「エスカレーション元のオブジェクト」および「エスカレーション先のオブジェクト」を選択すると、「エスカレーション先の更新内容」セクション、および「エスカレーション元の更新内容」セクションが表示されます。
以下に示す内容を入力します。

エスカレーション先の更新内容

この例では、エスカレーション先となる問題管理レコードの更新内容を設定します。

項目

説明

項目

説明

項目

必須項目です。設定したい項目を選択します。以下から選択して指定します。

  • エスカレーション先のオブジェクトの項目
    エスカレーション先のオブジェクトの項目を設定します。

指定されなかった項目は、すべて初期値で作成されます。

値

必須項目です。更新したい値を設定します。以下から選択、または入力して指定します。

  • エスカレーション元のオブジェクトの項目

    • エスカレーション元のオブジェクトの項目の値を設定します。

  • 任意の値

    • 論理値：チェックボックス項目に、任意の論理値(true、またはfalse)を記録します。

    • 数値：数値項目などに、任意の数値を記録します。

    • 文字列値：テキスト項目などに、任意の文字列値を記録します。

ゴミ箱アイコン

該当項目の設定を削除します。

エスカレーション元の更新内容

この例では、エスカレーション元となるインシデント管理レコードの更新内容を設定します。

項目

説明

項目

説明

項目

必須項目です。更新したい項目を選択します。以下から選択して指定します。

  • エスカレーション元のオブジェクトの項目
    エスカレーション元のオブジェクトの項目を設定します。

値

必須項目です。更新したい値を設定します。以下から選択、または入力して指定します。

  • エスカレーション元のオブジェクトの項目
    エスカレーション元のオブジェクトの項目の値を設定します。

  • 任意の値

    • 論理値：チェックボックス項目に、任意の論理値(true、またはfalse)を記録します。

    • 数値：数値項目などに、任意の数値を記録します。

    • 文字列値：テキスト項目などに、任意の文字列値を記録します。

ゴミ箱アイコン

該当項目の設定を削除します。

 

5．[保存]ボタンをクリックします。

 

これで、エスカレーション設定の編集は完了です。

エスカレーション設定を削除する

1．左側のメニューから、[エスカレーション設定]をクリックします。

 

2．一番右側の列のメニューの[設定を削除する]をクリックします。

 

3．確認メッセージが表示されます。[OK]ボタンをクリックします。

 

4．エスカレーション設定が削除されます。

 

これで、エスカレーション設定の削除は完了です。

 

参考情報