サービス要求をインシデント管理へエスカレーションする

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3月 16, 2022
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サービス要求をインシデント管理にエスカレーションし、インシデントのレコードを起票します。

＜目次＞

操作方法

  1. アプリケーションメニューで、[LMIS サービスオペレーション]をクリックします。

  2. [サービス要求管理]タブをクリックします。

  3. 一覧から、該当のサービス要求のサービス要求番号をクリックします。



  4. [インシデント登録]ボタンをクリックします。

     

  5. 確認メッセージが表示されたら、[OK]ボタンをクリックします。
    インシデント管理のレコードが起票され、インシデント管理担当者のポータルに通知が届きます。

これで、サービス要求のインシデント管理へのエスカレーションは完了です。

サービス要求からインシデント管理へ引き継がれる内容

サービス要求をインシデント管理へエスカレーションした際に、インシデント管理のレコードとして、以下の内容が引き継がれます。

  • [件名]

  • [依頼内容]

  • [関連サービス]

  • [関連ハードウェア]

  • [関連ソフトウェア]

参考情報

  • [インシデント登録]ボタンのクリックで登録したインシデント情報は、サービス要求管理の詳細画面の[関連インシデント]欄で確認できます。