サービス要求から他プロセスへのエスカレーション

サービス要求から他のプロセスへのエスカレーションとして、以下の操作について説明します。

• サービス要求をインシデント管理へエスカレーションする
  サービス要求の内容を受けて、提供中のサービスに問題があり調査を行う必要がある場合に、インシデントを起票します。
  
  

• サービス要求を変更管理へエスカレーションする
  サービス要求の内容を受けて、提供中のサービスに対して変更を計画する場合に、変更を起票します。
  
  

• サービス要求をリリース管理へエスカレーションする
  サービス要求の内容を受けて、提供中のサービスに対して構成情報の更新を実施する場合に、リリースを起票します。

＜目次＞