レコードの制御項目

承認者の決定方法

「所有者」と「承認者」の決定プロセスとして、「Q」「N」「C」を選択します。

• Q：
  レコード作成後、「所有者」がキューに割り当てられます。キューのメンバが所有者を指定します。所有者を指定したユーザが「承認者」になります。

• N：
  レコードの作成者が「所有者」になります。承認者は「所有者」のマネージャになります。

• C：
  (タスク機能の場合のみ)「所有者：作業依頼用」に指定したユーザをタスクの「所有者」とします。
  「所有者：作業依頼用」に指定しない場合は作成者が「所有者」になります。「承認者」は「所有者」のマネージャになります。タスク機能の詳細は、マニュアル「オペレーションズガイド　タスク管理」を参照してください。

メール通知

メールによる通知を行うかどうかを設定することができます。

• ON：
  ステータス遷移や承認依頼などにメールによる通知を行います。

• OFF：
  メールによる通知を行いません。

削除確認

レコードを削除したい場合にチェックし、システム管理者にレコードの削除を依頼します。

完了時のロック

ステータスが完了になったら、レコードを編集できないようにする場合に設定します。

SLOを反映

サービス・サービス契約のSLO情報をレコードに登録した対応時間を優先する指定ができます。

• ON：
  サービス・サービス契約のSLO情報に登録した対応時間を優先する場合

• CREATEONLY：
  新規レコード登録時のみサービス・サービス契約のSLO情報に登録した対応時間を優先する場合

• OFF：
  サービス要求、インシデントに対応時間を直接登録する場合

タスク完了の待機

レコードに関連付いたタスクがすべて完了するまで、承認依頼を待機します。

FAQ候補

頻繁に発生する類似インシデントの場合にチェックします。チェックしたインシデントはFAQビューで確認することができます。

顧客へのメール

指定したステータス変更ごとに、顧客(取引先責任者)へ電子メールを自動的に送信します。

入力テンプレート

頻繁に発生する類似サービス要求、または類似インシデントの場合にチェックします。チェックしたサービス要求、またはインシデントは[テンプレート]ビューで確認できます。
また、[コピー登録]ボタンで簡単にインシデントを起票できます。

テンプレートの詳細は、マニュアル「オペレーションズガイド　サービス要求をコピー登録する」の「テンプレートを利用してサービス要求を登録する」の章、

または、マニュアル「オペレーションズガイド　インシデントをコピー登録する」の「テンプレートを利用してインシデントを登録する」の章を参照してください。

簡易採番

サイドバーの[インシデントを採番して登録]から登録したインシデントの場合、自動的にチェックされます。
簡易採番の詳細は、マニュアル「オペレーションズガイド　インシデントを登録する」を参照してください。

共有

セルフサービスポータルでのレコードの共有状態が表示されます。

検索機能拡張フラグ

レコードに対する検索機能を拡張することができます。

• ON：
  [所有者]項目や選択リストの値でも検索可能になります。

• OFF：
  [所有者]項目や選択リストの値を利用した検索が使用できなくなります。

カレンダー登録

カレンダー自動登録機能の使用有無を切り替えることができます。

カレンダー自動登録機能の詳細については、マニュアル「コンフィグレーションガイド　公開カレンダーへの予定の自動登録」を参照してください。