問い合わせの承認を依頼する

承認設定されているサービスメニューの場合、問い合わせの登録後、承認者に承認を依頼します。

＜目次＞

操作方法

1．問い合わせを登録します。
操作については、「新規に問い合わせを登録する」を参照してください。

問い合わせの登録と同時に承認依頼を行うように設定している場合、[保存]ボタンをクリックすると、承認依頼が実施されます。
承認者の追加設定が必要となる場合には、手順3に進んでください。承認者の追加設定が必要ない場合は、手順6に進んでください。

上記の設定が行われているとき、下書き保存された問い合わせを「提出」する場合にも同様に承認依頼が実施されます。

2．問い合わせの登録後の画面で、[承認依頼]ボタンをクリックします。

承認者の追加設定が必要ない場合は、手順6に進んでください。

3．承認者の追加設定が必要な場合は、承認者設定画面が表示されます。承認者のルックアップ画面を表示します。

4．検索を実施して承認者を選択します。

5．[保存]ボタンをクリックして、承認依頼を実施します。

6．承認依頼が完了したことを確認し、[閉じる]ボタンをクリックします。

これで、問い合わせの承認の依頼は完了です。

セルフサービスポータルフォーム設定で[ファイルの添付を必須とする]がチェックされている場合、添付ファイルが登録されていないレコードで承認依頼しようとすると、「添付ファイルを指定してください。」というエラーが表示されて承認依頼が失敗します。

承認依頼後、承認者に承認依頼メールが送信されます。承認者は、受信したメール本文に記載されたレコードへのリンクをクリックして、対象のレコードの詳細画面に遷移することができます。それから、内容を確認して承認をすることができます。
承認者の設定方法については「コンフィグレーションガイド　フォームの承認者を設定する」を参照してください。
承認依頼を実施する前であれば、[編集]ボタンをクリックして内容を修正できます。
承認、または否認前であれば、[依頼取消]ボタンをクリックして依頼を取り消し、再度[編集]ボタンをクリックして再依頼できます。
依頼を取り消した場合は、承認者に取り消し通知メールが送信されます。
お問い合わせ画面の[問い合わせの状況]から、承認依頼前の申請は[依頼未提出]アイコン、取り下げた申請は[依頼取り下げ]アイコン、承認依頼提出済みの申請は、[依頼中]アイコンをクリックすることでそれぞれ検索できます。
承認者のルックアップ画面で表示する項目は、承認ルート設定時に指定することができます。項目の追加方法については「コンフィグレーションガイド　フォームの承認者を設定する」を参照してください。