新規に問い合わせを登録する
- ユニリタ
新規に問い合わせを登録します。
また、問い合わせを登録するまでの操作として、問い合わせの共有、問い合わせへのファイルの添付、登録の中断・再開についても説明します。
＜目次＞
問い合わせを登録する
1．セルフサービスポータルにログインします。
ログインの操作については、「セルフサービスポータルにログインする」を参照してください。
2．[お問い合わせ]タブをクリックします。
3．[▼問い合わせの開始]欄で、実施する問い合わせフォームのアイコンをクリックします。
4．必要事項を入力します。
5．[保存]ボタンをクリックします。
標準の状態では、この時点では編集内容を保存するだけですが、このタイミングで同時に承認を依頼することができます。詳しくは「問い合わせの承認を依頼する」を参照してください。
6．登録内容を確認します。
問い合わせを登録すると、主に以下の項目が表示されます。
項目 | 説明 |
|---|---|
インシデント番号 | 問い合わせに付加される一意の番号です。「INC」から始まります。 なお、承認設定されているサービスメニューの場合、承認前は「P」から始まる仮の番号が付加され、承認完了後に「INC」から始まる番号が付加されます。 |
ステータス | 問い合わせの進捗状況を示します。 |
受付日時 | 問い合わせを登録した日時が表示されます。 |
所有者名 | 問い合わせの実施責任者です。 |
7．承認設定がされているサービスメニューの場合は、問い合わせの登録後に、承認者に承認を依頼します。
操作については、「問い合わせの承認を依頼する」を参照してください。
8．承認設定がない場合は、これで登録が完了です。[閉じる]ボタンをクリックします。
これで、新規の問い合わせの登録は完了です。
問い合わせを共有する
新規お問い合わせ画面で[共有]をクリックします。
問い合わせを他のセルフサービスポータルユーザと共有できます。
共有される範囲は「コンフィグレーションガイド レコードのアクセス権について」を参照してください。
なお、[共有]は、セルフサービスポータルサイトの設定によって表示されないことがあります。
問い合わせにファイルを添付する
1．新規お問い合わせ画面下部の[ファイル添付]ボタンをクリックした後、アップロードするファイルの選択画面で、アップロードするファイルを選択します。
添付ファイルの最大サイズは、1ファイルあたり5MBです。
誤ったファイルを添付した場合は、該当のファイルの[削除]をクリックして削除してください。
2．問い合わせの保存後、問い合わせの参照画面で添付したファイルを閲覧できます。画面右側のショートカットの有無と、クリップアイコンの有無により、添付ファイルの表示場所・形式が異なります。
表形式あるいはチャット形式(ショートカットあり)かつ、クリップアイコンありの場合、クリップアイコンが表示されます。クリップアイコンをクリックすると、添付されたファイルの名前が表示されます。
チャット形式(ショートカットなし)もしくは、クリップアイコンなしの場合、レコード情報の下部に添付されたファイルの名前が表示されます。
添付ファイルが追加されたレコードを複製すると、複製先にも同じ添付ファイルを追加することができます。
以下に各表示形式の特徴を記載します。
| レコードの添付ファイル表示形式 | ||
|---|---|---|---|
クリップアイコンあり | クリップアイコンなし | ||
表形式 | ショートカットあり | ショートカットにクリップを表示 | レコードの下に個別にファイル名を表示 |
チャット形式 | ショートカットあり | ショートカットにクリップを表示 | レコードの下に個別にファイル名を表示 |
ショートカットなし | レコードの下に個別にファイル名を表示 | レコードの下に個別にファイル名を表示 | |
【表形式あるいはチャット形式(ショートカットあり)で、クリップアイコンありの場合】
【表形式あるいはチャット形式(ショートカットあり)で、クリップアイコンなしの場合】
【チャット形式(ショートカットなし)の場合】
ファイルが添付されていると、クリップアイコンあるいは添付ファイル名が表示されます。以下にこれらの添付ファイルについての操作方法を説明します。
添付ファイルに関するアクション | 画面上の操作 |
|---|---|
添付ファイルのリストの表示 | マウスをクリップアイコンに移動して左クリックを押すと、添付ファイルのリストを含むウィンドウが表示されます。 |
添付ファイルのリストの非表示 | 添付ファイルのリストを含むウィンドウの[×]アイコンにマウスを移動し左クリックを押すと、ウィンドウを閉じることができます。 |
添付ファイルのダウンロード | ・クリップアイコンありの場合：添付ファイルのリストを含むウィンドウが表示されているときに、ダウンロードしたいファイル名の上にマウスを移動してクリックすると、添付ファイルをダウンロードすることができます。 ・ショートカットなしもしくは、クリップアイコンなしの場合：ダウンロードしたいファイル名の上にマウスを移動してクリックすると、添付ファイルをダウンロードすることができます。 |
添付ファイルのサイズと更新日時の表示 | ・クリップアイコンありの場合：添付ファイルのリストを含むウィンドウが表示されているときに、ファイル名の上にマウスを移動すると、添付ファイルのサイズと更新日時が表示されます。マウスをファイル名の上から移動すると、サイズと更新日時は非表示になります。
|
問い合わせの登録を中断する
問い合わせの登録を中断するには、[下書き]ボタンをクリックします。
下書きとして保存され、下書きの参照画面が表示されます。下書きの登録内容を確認できます。
中断した問い合わせの登録を再開する
中断した問い合わせの登録を再開するには、お問い合わせ画面の[▼問い合わせの状況]で[下書き]アイコンをクリックします。
検索結果から登録を再開したい[インシデント番号]をクリックします。
問い合わせを編集する場合は、[編集]ボタンをクリックします。
現在の内容でそのまま登録する場合は、[提出]ボタンをクリックすることで、登録できます。
問い合わせを登録するまでの流れは以上です。
リッチテキスト項目に画像を貼り付ける
問い合わせフォームにリッチテキスト項目を配置している場合、リッチテキスト項目への画像貼り付け切替機能を有効にすることで、リッチテキスト項目への画像貼り付けが可能になります。詳細については、「コンフィグレーションガイド セルフサービスポータル設定ファイル(LMIS_PortalSetting)」の「リッチテキスト項目への画像貼り付け切替機能」を参照してください。
1．リッチテキスト項目に画像を貼り付けるには、リッチテキスト項目上部の添付アイコンをクリックし、貼り付ける画像を選択します。
2．画像選択後、以下のようにリッチテキスト項目の入力カーソルの位置に画像が貼り付けされます。
【画像貼り付け切替機能を有効にしている場合】
【画像貼り付け切替機能を無効にしている場合】
注意事項
ガイド機能が設定されていない場合、ガイドは表示されません。 ガイド機能を利用する場合は、システム管理者にお問い合わせください。 詳細について、システム管理者は「コンフィグレーションガイド フォームの項目を設定する」を参照してください。
ルックアップ検索を使って参照項目にアクセスしたり、関連オブジェクトの項目を参照したりする場合には、インシデント管理の項目レベルセキュリティと、参照先オブジェクトのオブジェクト権限および項目レベルセキュリティが適切に設定されている必要があります。