レコードサジェスト機能の使用方法

レコードサジェスト機能の使用方法を説明します。

＜目次＞

1．レコードサジェスト機能の設定を実施したインシデント管理またはFAQ管理レコードを参照します。

2．レコードサジェストコンポーネントに、類似のレコードが自動的に表示されます。

初期設定では受付日時を基準とした直近1,000件から、スコアが高い順に5件の類似レコードを表示します。

レコードサジェストコンポーネントに表示される内容は以下のとおりです。

項目	説明

項目	説明
スコア	レコードの類似度が表示されます。スコアの数値が高いほど類似したレコードになります。
管理番号	レコードの管理番号が表示されます。クリックするとレコードの参照画面に遷移します。
タイトル	レコードの件名が表示されます。

これで、レコードサジェスト機能の使い方は完了です。

コンフィグレーションガイド