セルフサービスポータルでファイルが添付された下書きを編集、保存をするとエラーが発生する
- ユニリタ
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事象
セルフサービスポータルで以下の操作を行うと、ファイルを添付していてもエラーが表示されます。
エラー: 添付ファイルを指定してください。 |
ファイルがすでに添付されている下書きレコードを編集する。
添付ファイルの追加や削除をせずに、そのまま「保存」するとエラーが表示される。
発生条件
V2.9.0.01-1で修正されました。
発生バージョン：V2.8.0.00以降
対象オブジェクト：セルフサービスポータルの「お問い合わせ」、「申請」、「変更要求」
※セルフサービスポータルの「変更要求」はV2.9.0.00以降の機能です。
以下の2つの条件がどちらも満たされている場合に、ファイルが添付された下書きを編集、保存をすると事象が発生します。
セルフサービスポータルフォーム設定にて、[ファイルの添付を必須とする]にチェックを入れたフォームを使用している場合。
セルフサービスポータルフォーム設定については、マニュアル「コンフィグレーションガイド フォームの項目を設定する」を参照してください。セルフサービスポータル承認設定にて、承認者が設定されていない場合。
セルフサービスポータル承認設定については、マニュアル「コンフィグレーションガイド フォームの承認者を設定する」を参照してください。
回避策
・恒久回避
V2.8.0.00~V2.8.0.03-3までのバージョンを使用されているお客様は、V2.8.0.03-4にバージョンアップすることで回避可能です。
・暫定回避
V2.9.0.00以降のバージョンについては、V2.9.0.01-1で対応予定のため、暫定回避の手順を以下に記載します。
セルフサービスポータルで以下の操作を行うと、エラーを回避してレコードの保存が可能です。
ファイルがすでに添付されている下書きレコードを開き、「複製」をする。
そのまま「保存」をする。
以上で、回避策の手順は完了です。