セルフサービスポータルに添付ファイルが自動公開されない
- ユニリタ
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事象
レコードの「添付ファイル自動公開」項目が「ON」であっても、セルフサービスポータルにFAQ管理、お知らせを公開する際に、添付ファイルの自動公開ができません。
発生条件
V2.9.0.00で修正されました。
・発生バージョン：V2.6.0.00~V2.9.0.00未満
・発生オブジェクト：FAQ管理、お知らせ
以上の条件でレコードにSalesforce Filesとしてファイルをアップロードしている場合、本事象が発生します。
※本事象はV2.9.0にて修正予定です。アップロードするファイルの扱いについて
レコードの「メモ & 添付ファイル」関連リストにアップロードしたファイルは、「添付ファイル」もしくは「Salesforce Files」として扱われます。
Salesforce Filesについては、マニュアル「コンフィグレーションガイド Salesforce Filesを利用する」を参照してください。
Lightning環境の場合：
アップロードしたファイルはSalesforce Filesとして扱われます。
Classic環境の場合：
アップロードしたファイルはデフォルト設定では添付ファイルとして扱われますが、
以下の設定がされている場合はSalesforce Filesとして扱われます。
[設定]-[Salesforce Files]-[一般設定]の「レコードの [添付ファイル] 関連リストにアップロードしたファイルは、添付ファイルとしてではなく、
Salesforce Files としてアップロードされます。」にチェックが入っている。
回避策
以下の手順でレコード詳細ページから手動でファイルを公開することでセルフサービスポータルに公開されます。
公開するファイルが添付されているレコードの詳細ページを開きます。
「セルフサービスポータル ファイル公開設定」から公開するファイルの「公開する」ボタンを押します。
以上で作業は完了です。