セルフサービスポータルのコメント追加で添付したファイルの閲覧期限が期限切れになる

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Last updated: 7月 01, 2022 by ユニリタ
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＜目次＞

事象

セルフサービスポータルで使用するファイルの保存先を以下のように「Salesforce Files」に指定しているとき、セルフサービスポータルからコメントの追加でファイルを添付するとファイル閲覧期限が期限切れとなり非公開になります。

attachmentPlace=FILE

ファイルの保存先を以下のように「添付ファイル」に指定している場合または未指定の場合、正しくファイル閲覧期限が設定されます。

attachmentPlace=ATTACHMENT

※LMIS_PortalSettingについてはマニュアル「コンフィグレーションガイド　セルフサービスポータル設定ファイル(LMIS_PortalSetting)」を参照してください。

※コメントの追加機能についてはマニュアル「セルフサービスポータル利用ガイド　問い合わせの活動履歴の登録」を参照してください。

※ファイルの保存先を「添付ファイル(ATTACHMENT)」に指定して添付したファイルは「Salesforce Files(FILE)」に指定しているときに使用していた機能が一部利用できなくなります。利用できなくなる機能についてはマニュアル「コンフィグレーションガイド　Salesforce Filesを利用する」を参照してください。

「Salesforce Files(FILE)」の設定に戻した場合でも、「添付ファイル(ATTACHMENT)」と指定して添付したファイルは「Salesforce Files(FILE)」の機能が使用できません。

 

  1. セルフサービスポータルのレコードでコメントの追加からファイルを添付します。



  2. LMISでレコードを確認すると添付したファイルが期限切れになります。



  3. セルフサービスポータルでレコードを確認するとファイルが表示されません。

発生条件

V2.10.0.02で修正されました。

発生バージョン：V2.8.0.03-5、V2.9.0.01-1以降

条件：設定ファイルLMIS_PortalSettingに以下の記載がある場合

attachmentPlace=FILE

回避策

現状回避策がございません。

修正済みバージョンV2.10.0.02にバージョンアップをお願いいたします。